封面新闻记者 杨金柱 实习生龚善梅 近日，国务院办公厅公布2026年放假安排后，不少人开始期待为期9天的春节假期。然而，来自上海的魏女士面临着一个两难的境地，这可能会毁了他的假期计划。 11月6日，魏女士报道称，他通过在线旅游平台提前预订了明年2月从上海飞往新西兰基督城的六航段中转航班。不过，近期，该平台因“航空公司bug”取消了部分航段的机票，但航班实际上仍在正常售票。值得注意的是，有近百位买家有与魏女士相同的经历，昂平台却给出了不同的处理结果。这也让女士感到疑惑。小伟：“我们买的是同一批票，为什么待遇不一样？”近百人集体退票。平台手以不同的方式解决这个问题。据旅客介绍，他购买的联程机票总价为6516元，行程包括：2月13日出发的去程航班（上海-雅加达、雅加达-悉尼、悉尼-基督城）、2月25日出发的回程航班（基督城-墨尔本、墨尔本-雅加达、、、、雅加达-上海）。 10月21日，该平台宣布取消前两班和后两班航班。经询问，魏女士得知相关航班仍在售票，因此要求实施放票。该平台客服最初将ipinit解释为“航空公司系统问题”，后改为“货运价格错误”，并提出500元的赔偿方案，但魏女士。 “春节门票价格涨了很多倍，退票也买不回原票。”魏女士说，11月3日，尽管他断然拒绝l、平台直接关闭订单，并退还全部机票费用6516元。平台直接关闭了订单，并退还了魏女士那6516元的全部机票费用。采访者表示，令他惊讶的是，同一批购票旅客的处理结果存在明显差异。据他介绍，因同样经历组建的微信群已有近100人。有人在平台反馈后，滴滴成功开出了罚单，有的获得了1000元的赔偿。还有人坚持继续出票，但被平台直接退款，没有任何解释。有人从平台获得了1000元补偿。数据显示，受访者维权也变得越来越困难。魏女士表示，平台改变了南通仲裁纠纷解决地点，导致仲裁案件突然增加。维权成本。据估算，仲裁的初始费用约为500元。加上律师费、差旅费和法庭费用，总费用可能接近1万元，比总票价6516元还要多。魏女士还质问魏女士：机票一般会在系统中显示两个月，为何直到10月才通知他“价格异常”？他要求平台解释以下问题：是否存在系统Bug？为什么很长时间没有被发现？处理过程中是否遵守了用户协议？强制退款是否符合相关规定？平台回应：经过与涉事两架飞机多次沟通，11月6日，平台相关负责人告诉记者，经核实，涉事航班为印尼鹰航与新西兰航空的联程航班。出票成功两个月后，平台接到一位美国客户的电话呃说因为运价不正确，价格太低，机票被航空公司取消了。平台及出票方多次与两家航空公司沟通，双方均表示对方应承担相应损失，仅配合退款。该负责人表示，面对航空公司取消前期机票发放的情况，平台敦促机票代理商通过法律途径保护消费者和自身权益。考虑到消费者受到的损害，平台在协助用户退票的同时，愿意为用户提供一定的金钱体验，并努力通过法律途径帮助用户维护权益。律师：单方取消订单构成违约，平台须承担违约责任。四川易商律师事务所合伙人林晓明律师表示，当消费者下单时购买机票并支付机票费用后，旅客与消费平台之间的合同才真正成立，各方必须按照协议履行各自的义务。无论平台以“航空公司系统bug”还是“运价错误”为由停票，均属单方取消订单，构成违约，将按照双方约定承担违约责任。他表示，如果违约不是“飞机系统”造成的，平台对消费者造成相应损害，应当按照协议承担违约责任。此外，《消费者权益保护法》明确规定，“经营者与消费者进行交易，必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”。 “如果经营者提供商品或服务es 以预付款的形式，将按约定提供。未按照协议规定的，按照消费者要求履行协议或须支付预付款；同时，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的赔偿金额为消费者购买商品或者接受服务的价款的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，从其规定，因此，因共同条款导致双方签订的合同无效的，消费者可以向平台要求全额退款。d 承担相应的利息和合理费用，甚至依法要求三倍赔偿。至于“运费价格错误”的原因，虽然是客观事实，但也是平台自身过错造成的，相应的后果不应由消费者承担。也就是说，买家可能需要平台来继续执行合同或付款。当然，如果双方同意异地仲裁，消费者可以在提起仲裁后申请网上听证，或者要求过错方承担消费者维权所需的费用。根据法律规定，如果消费者不与平台协商，可以通过向市场监管部门投诉或者通过向人民法院提起诉讼、启动约定仲裁等法律途径来维护自己的合法权益。 特别声明：以上内容（包括照片或视频（如有）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（含图片、视频）由网易号用户上传发布，网易号为社交媒体平台.edia，仅提供信息存储服务。